SilverMoon by Deasy - Última actualización: 17 de julio de 2025

1. Generalidades

En Silver Moon, buscamos la total satisfacción de nuestros clientes. Por ello, hemos establecido esta política clara para regular los casos en los que el cliente desee realizar un cambio, devolución o solicitar un reembolso por una compra efectuada en nuestro sitio web www.silvermoonec.com.

2. Plazo para solicitar un cambio o devolución

El cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de un plazo máximo de 48 horas después de haber recibido el pedido.
Pasado este tiempo, no podremos garantizar la aceptación del reclamo, salvo que se trate de un defecto comprobado de fábrica.

3. Requisitos para aplicar a un cambio o devolución

Para que un artículo sea elegible para cambio o devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso y en perfectas condiciones

• Conservar su empaque original, etiquetas y sello de seguridad

• No haber sido personalizado o modificado

• No haber sido adquirido con descuento, en liquidación o en promociones especiales (excepto en caso de defecto)

4. Procedimiento para cambios o devoluciones

Para iniciar un proceso de cambio o devolución, el cliente debe:

1. Escribir a info@silvermoonec.com con el asunto “Cambio/Devolución Pedido #[número de pedido]”.

2. Incluir:

   • Nombre completo

   • Número de pedido

   • Motivo del cambio o devolución

   • Fotos del producto (si aplica)

Una vez aprobado el proceso, el cliente deberá hacer llegar el producto a nuestras instalaciones. El costo del envío será cubierto por el cliente, salvo que el error sea atribuible a Silver Moon.

5. Productos con defectos de fabricación

Si el cliente recibe un artículo con un defecto de fábrica, debe notificarlo en un máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando evidencia fotográfica.

En estos casos, el cambio será gestionado sin costo adicional y el cliente podrá elegir:

• La reposición del mismo producto

• El cambio por otro artículo de igual valor

• Un crédito para futuras compras (válido por 90 días)
  

6. Reembolsos

• Silver Moon no realiza reembolsos automáticos a través del sitio web.

• Toda solicitud de reembolso debe ser evaluada y autorizada por el área de atención al cliente.

• En caso de proceder, el reembolso se gestionará por el mismo medio de pago utilizado, y a través de la plataforma correspondiente (ej. dLocal).

• El tiempo de procesamiento puede tomar hasta 7 días hábiles, dependiendo del método de pago y banco del cliente.
  

7. Casos en los que no se aceptan devoluciones ni reembolsos

• Artículos usados, dañados o alterados después de la entrega

• Productos adquiridos en promociones o rebajas especiales

• Productos personalizados o hechos a pedido

• Solicitudes realizadas fuera del plazo de 48 horas

8. Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de:

• Verificar el estado del producto al momento de la entrega

• Guardar el comprobante de compra

• Enviar correctamente el artículo para cambio o devolución, bien embalado y con número de seguimiento

  En estos casos, se notificará al cliente y se reprogramará la entrega.
  

9. Contacto

Para consultas sobre el estado del envío, contáctanos:
📩 info@silvermoonec.com
📍 Cumbayá – Quito, Ecuador
📞 +593 996 840 167

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS