SilverMoon by Deasy - Última actualización: 17 de julio de 2025

1. Alcance

Esta política establece las condiciones y procedimientos bajo los cuales Silver Moon realiza envíos de productos adquiridos a través de su sitio web www.silvermoonec.com a nivel nacional dentro del territorio del Ecuador.

2. Tiempo de procesamiento de pedidos

• Todos los pedidos serán procesados dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles, una vez validado el pago.

• Los pedidos realizados durante fines de semana o feriados se procesarán el siguiente día hábil.
  

3. Modalidades y cobertura de envío

• Realizamos envíos a todas las provincias del Ecuador a través de empresas de mensajería confiables.

• La cobertura está sujeta a la disponibilidad logística de la empresa de transporte contratada.

4. Costos de envío

• El costo de envío será calculado al momento de la compra, dependiendo del destino, peso y tamaño del paquete.

• En ciertos casos, Silver Moon podrá ofrecer promociones con envío gratuito, las cuales serán anunciadas oportunamente.

5. Tiempos estimados de entrega

Los tiempos estimados de entrega son:

• Quito y Valles: 1 a 2 días hábiles

• Ciudades principales (Guayaquil, Cuenca, Ambato, etc.): 2 a 4 días hábiles

• Zonas rurales o de difícil acceso: hasta 6 días hábiles

Nota: Estos tiempos son aproximados y pueden variar por causas externas como clima, feriados, tráfico o situaciones logísticas imprevistas.

6. Seguimiento del pedido

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá una notificación por correo electrónico o WhatsApp con el número de guía o rastreo, para dar seguimiento al estado del envío directamente con la empresa de mensajería.

7. Responsabilidad en la entrega

• Silver Moon no se hace responsable por entregas fallidas debido a información incorrecta proporcionada por el cliente.

• Es responsabilidad del cliente asegurarse de ingresar correctamente la dirección y estar disponible para recibir el paquete.

• Una vez entregado el paquete a la dirección indicada, se considera que el producto ha sido recibido.
  

8. Reintentos de entrega y devoluciones por ausencia

• La empresa de mensajería realizará al menos dos intentos de entrega.

• En caso de que no se pueda realizar la entrega, el paquete retornará a nuestra tienda.

• El cliente deberá cubrir los costos de reenvío si desea que el pedido vuelva a ser despachado.

9. Inspección del paquete

Se recomienda al cliente revisar el estado del paquete al momento de recibirlo. Si detecta daños visibles o signos de manipulación indebida, debe tomar fotografías y comunicarse con nosotros dentro de las siguientes 24 horas.

10. Suspensión del servicio de entrega

Silver Moon se reserva el derecho de suspender temporalmente los envíos en caso de:

• Condiciones climáticas extremas

• Movilizaciones sociales

• Casos fortuitos o fuerza mayor

• Restricciones logísticas impuestas por la empresa de transporte

En estos casos, se notificará al cliente y se reprogramará la entrega.

11. Contacto

Para consultas sobre el estado del envío, contáctanos:
📩 info@silvermoonec.com
📍 Cumbayá – Quito, Ecuador
📞 +593 996 840 167

POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS